Recordemos que existen diversos tipos de investigación de usuario, mismos que sirven para diferentes aspectos, en este artículo se mostrará cómo elegir entre las siguientes metodologías de user research:

Yo para escoger una metodología de investigación de usuarios sigo los siguientes pasos que ayudarán a entender mejor las dudas que se tienen en el producto o proyecto, sirve muy bien sobre todo cuando no se entiende perfectamente el siguiente paso para el proyecto.

Para elegir una investigación de usuarios se necesita entender lo que se está buscando y preparar todo el ecosistema para que podamos enfocar en lo importante, así ser más eficientes con el tiempo, los siguientes pasos servirán para planificar el user research previo a la implementación del mismo.

1) Definición del problema

Para elegir la investigación primero tenemos que entender lo que se necesita aprender, para eso es necesario plantear una hipótesis del problema que se debería de medir.

2) Datos Duros

Esta sección servirá como evidencia de que el problema exista, sirve para apoyar la definición del problema y no investigar la información que ya poseemos.

3) Escenario ideal

Para tener un mejor enfoque sobre las necesidades a investigar es importantísimo conocer la información que se va a buscar para que en el siguiente paso ya podamos definir el mejor método para encontrarla.

En esta sección responderemos a las preguntas:

  • ¿Cómo se mira este problema una vez resuelto?
  • ¿Cuál es la solución ideal para resolver los problemas planteados?

4) Identificar método

El punto 3 nos dará suficiente información para saber qué es lo que estamos buscando, en este momento lo que nos tocará será encontrar la mejor manera de resolver el problema, dependiendo de la necesidad podremos elegir método de investigación, los siguientes son algunos de los métodos más importantes:

5) Enlistar tareas

Cuando se defina el método de User Research, lo primero será enlistar las tareas y materiales que se van a necesitar, se recomienda hacer un guión y una lista de materiales que nos sirvan de apoyo a la hora de la investigación

6) Entregables

Los entregables nos servirán para poder saber cómo vamos a presentar la información a la hora de hacer el análisis y son importantes definirlos para que a la hora de aplicar la investigación y guardar la data esté en el mejor formato compatible con el entregable.

7) Métricas

Es importante generar OKR’s (objetivos y resultados claves) que medir para así enfocar la data generada en los indicadores que nos sean útiles en el momento.

8) Ensayo

Antes de hacer una investigación se recomienda practicar el método de user research a implementar con personas de prueba para encontrar fallos y así que sea mucho más ágil y benéfica a la hora de aplicarla al target correcto.

En etapa de desarrollo ágil

En proyectos o productos de desarrollo digital en los que se trabaja en un ciclo interminable de desarrollo y mejora hay algunas investigaciones de usuario que se suelen usar dependiendo de la fase en la que se encuentren.

Se puede utilizar User Research en todo el desarrollo, aunque las fases típicas para hacerlo son:

  1. Al Entender el problema
  2. Al Validar las ideas generadas
  3. Al Probar prototipos
  4. En el Testing del desarrollo
  5. En la fase de Medición final del sprint

El siguiente gráfico es muy útil para entender la metodología de investigación que se va a utilizar.

En el gráfico se mostraron algunas metodologías, pero lo que se recomienda es implementar una investigación dependiendo de las dudas que se tengan porque cada proyecto es diferente.

Por tipo de investigación

Para elegir la prueba de usabilidad se puede dividir en 4 cuadrantes dependiendo si es actitudinal o conductual + Cualitativo o cuantitativo

Cuantitativa – te dice cuánto y qué tanto,

el tipo de interacción con los usuarios es directa, el análisis se deduce de la parte estadistica y matematica. Te dice, dónde hay problemas, pero no te dice la razón por la que hay problemas, esto sucede porque las preguntas son cerradas.

Encuesta, Pruebas de usabilidad, Estudios de atractividad

Cualitativa – Te dice Qué, Cómo y por qué

una vez que analizas a una persona interactuando con el producto es posible analizar e investigar sobre posibles mejoras. El análisis no es matemático y se basa en el criterio del equipo y del observador, te ayuda a sacar conclusiones en base al comportamiento

  • Entrevistas,
  • inmersiones contextuales

Actitudinal – Te dice lo que la gente dice y opina.

Ayuda a entender los cambios en las creencias de las personas, te ayuda a medir la importancia hacia ciertas caracteristicas de tu producto o servicio

  • Encuestas: Ayudan a generar opiniones sobre lo que la gente piensa y dice de tu producto
  • Card Sorting

Esto puede ayudar a valorar el tipo de resultados que arrojan las investigaciones entendiendo si se aprende lo que piensan vs lo que dicen y si se necesita interpretación o es subjetivo.