Los tipos de investigación de usuarios están enfocados de acuerdo al tipo de resultado que arrojan, hay algunas directas o indirectas, que entregan datos fáciles ó difíciles de analizar, que son muy medibles o más subjetivas, hay otras que te muestran lo que piensan los usuarios y otras que sirven mejor para ver lo que dicen y algunas sirven mejor para crear.

Por eso se definieron las siguientes categorías basadas en el tipo de datos que miden mismas que sirven mucho para poder definir el tipo de investigación de usuario que se pueda utilizar:

Cuantitativa – te dice cuánto y qué tanto:

El tipo de interacción con los usuarios es directa, el análisis se deduce de la parte estadística y matemática. Te dice, dónde hay problemas, pero no te dice la razón por la que hay problemas, ésto sucede porque las preguntas son cerradas.

Algunos de los tipos de investigación cuantitativa son:

  • Encuesta
  • Pruebas de usabilidad
  • Estudios de atractividad

Cualitativa – Te dice Qué, Cómo y por qué

Una vez que identificas a una persona interactuando con el producto es posible analizar e investigar sobre posibles mejoras. El análisis no es matemático y se basa en el criterio del equipo y del observador, te ayuda a sacar conclusiones en base al comportamiento. 

Algunos de los tipos de investigación cualitativa son:

  • Entrevistas
  • Inmersiones contextuales

Actitudinal – Te dice lo que la gente dice y opina.

Ayuda a entender los cambios en las creencias de las personas, te ayuda a medir la importancia hacia ciertas características (features) de tu producto o servicio.

Algunos de los tipos de investigación actitudinal son:

  • Encuestas:
  • Card Sorting
  • Estudio de atractividad

Conductual – Te dice lo que la gente hace.

Ayuda a entender cómo la gente hace las cosas, observamos el comportamiento específico de los usuarios y ver cómo la gente se desenvuelve en su contexto, este tipo de investigación requiere cierto grado de interpretación.

Algunos de los tipos de investigación conductual son:

  • Prueba de Usabilidad
  • Pruebas A/B

Generativa – Te va a ayudar a entender a profundidad las motivaciones y deseos de las personas.

En este tipo de investigación puede entregar datos en todos las demás categorías, sirve para que los usuarios ayuden al observador a diseñar, se pueden proporcionar objetos tangibles o no, las personas suelen sacar a relucir sus motivaciones ocultas y el resultado de la investigación ayudará a generar productos más usables o motivaciones ocultas.

Algunos de las investigaciones generativas son:

  • Business Origami
  • Diseño colaborativo

 

Para elegir la prueba de usabilidad se puede dividir en 4 cuadrantes dependiendo si es actitudinal o conductual + Cualitativo o cuantitativo.

Esto puede ayudar a valorar el tipo de resultados que arrojan las investigaciones entendiendo si se aprende lo que piensan vs lo que dicen y si se necesita interpretación o es subjetivo.

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